Licencja Malta Gaming AuthorityNumer licencji MGA/B2C/439/2011, audyty iTech Labs i eCOGRA, szyfrowanie 256-bit AES.
Wypłaty w ciągu 16 minutŚredni czas realizacji 16 minut, miesięczne wypłaty na poziomie 61M zł, limit dzienny 61 000 zł.
Ochrona danych na poziomie bankowymSzyfrowanie 256-bit AES, weryfikacja przez eCOGRA, obsługa 11 metod płatności including BLIK.
Masz pytanie do wsparcia
Casinolab Casino łączy Cię z konsultantem
Po tych trzech kartach wiesz, gdzie napisać, żeby odpowiedź przyszła najszybciej.
Sprawa w trakcie gry
Najszybsza droga, gdy sprawa dotyczy konta, bonusu albo wpłaty w trakcie gry: konsultant odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.
Dokumenty, historia płatności albo dłuższe opisy najlepiej wychodzą w wiadomości: napisz na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu sześciu godzin; o hasło nigdy nie prosimy.
Gdy wolisz usłyszeć wyjaśnienie na głos, zadzwoń pod +48 22 637 14 20 – linia działa według czasu środkowoeuropejskiego (CET), a konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/439/2011
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Trzeźwość, Rejestr Dłużników ERIF
Kontakt z Casinolab Casino
Krótkie odpowiedzi o kontakcie i wsparciu
Po tej sekcji wiesz, jak potwierdzić konto, gdzie trafia reklamacja i jak długo czeka się na odpowiedź.
rejestracjaJak szybko pomoże mi wsparcie w nocy?+
Wystarczy adres e-mail, który wybrałeś przy rejestracji, oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy, bo konsultant nigdy o nie nie pyta.
rejestracjaCo jeśli chcę zamknąć swoje konto?+
Do zamknięcia konta wystarczy jedna wiadomość z adresu użytego przy rejestracji. Konto zostaje zamknięte, a środki wypłacamy zgodnie z regulaminem.
rejestracjaCo się dzieje, gdy reklamacja wraca do ponownego rozpatrzenia?+
Gdy nie zgadzasz się z decyzją, napisz do nas, a sprawa trafia do dalszego rozpatrzenia. Jeżeli odpowiedź nadal Cię nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do regulatora, Malta Gaming Authority.
rejestracjaCo jeśli mam problem w weekend?+
Wsparcie dostępne całą dobę, także w weekendy i święta. Dyżur pełnimy w czasie CET, więc nikt nie zostawia Twojej sprawy bez odpowiedzi.
rejestracjaIle trwa weryfikacja, zanim wypłacę pieniądze?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 24 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Czyli dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania i karty płatniczej.
rejestracjaIle trwa rozpatrzenie reklamacji, zanim pójdę dalej?+
Napisz na [email protected], a sprawę rozpatrzymy ponownie. Jeśli nadal nie będziesz zadowolony, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
Bez przekierowań
Wybierz dział i napisz jedną wiadomość
Koniec z wiadomościami krążącymi po firmie: piszesz w miejsce, które zajmuje się właśnie tym.
Znika obawa, że po odmowie zostajesz sam z problemem i bez dalszej drogi.
Twoje pierwsze zgłoszenie
Opisujesz sprawę konsultantowi na czacie lub mailem, podając datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie trafia od razu do właściwego zespołu.
Numer referencyjny sprawy
Otrzymujesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin. Numer zachowaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę.
Casinolab Casino wznawia sprawę
Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje, prosisz o eskalację do przełożonego zespołu. Casinolab Casino podaje wtedy termin ponownego rozpatrzenia sprawy.
Skieruj sprawę do regulatora
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/439/2011. Zachowaj całą korespondencję jako dowód.
Przygotuj szczegóły przed kontaktem
Zbierz te szczegóły w jednym miejscu, zanim otworzysz czat lub napiszesz.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Skan dowodu lub paszportu, gdy trwa weryfikacja
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się na naszą politykę plików cookie.